Продолжаем публикацию рейтингов, в которых мы оцениваем удобство использования сервисов магазинов. На этот раз мы оценивали работу онлайн-консультантов.
Для этого мы связались со всеми без исключения гроушопами, которые участвуют в рейтинге, и попросили консультантов помочь нам выбрать свет для небольшого гроубокса. И, прежде чем перейти к собственно результатам рейтинга, хочется искренне поблагодарить всех тех, кто терпеливо отвечал на наши (не всегда умные) вопросы и предлагал оптимальные по цене и качеству варианты — спасибо, вы лучшие!
Как считали:
Оценка в рейтинге складывается из двух параметров. Первый — скорость ответа консультанта, второй — решение нашего вопроса. При этом под успешным решением вопроса мы понимали любой продуктивный ответ, даже если необходимого нам освещения в данный момент времени не было на складе магазина или его стоимость выходила за границы желаемого. А неуспешное решение вопроса — это тот вариант, когда после первого «Здравствуйте, чем могу помочь?» консультант переставал выходить на связь.
Ответ консультанта:
- менее 2 минут = 5 баллов
- от 2 до 10 минут = 4 балла
- от 10 до 30 минут = 1 балл
- более 30 минут = 0 баллов
- нет ответа = 0 баллов
Решение вопроса
- успешно = 5 баллов
- неуспешно = 0 баллов
Итоги:
1 место — Auto-grow
2 место — Euro ***
3 место — Gorsh ***
Рейтинговая таблица:
